退款规则

一、平台角色

平台仅提供信息撮合服务，陪玩以个人身份提供服务。平台负责订单管理、定金确认与退款登记，不参与服务本身的提供。所有款项请通过平台订单完成，平台不受理任何私下交易的退款请求。

二、定金与尾款

• 定金：下单后支付，比例由平台配置（默认订单金额的 30%），用于锁定陪玩档期；
• 尾款：按订单约定的方式在服务完成前后结算，由平台与陪玩确认；
• 未支付定金并完成确认的预约不生效，档期可被其他客户预约。

三、客户主动取消的退款档位

以「取消提交时间」与「预约开始时间」的间隔为准：

• 距开始 24 小时（含）以上：全额退还定金；
• 距开始 6 小时（含）至 24 小时：退还定金的 50%（按整元四舍五入）；
• 距开始不足 6 小时：定金不予退还，作为对陪玩档期损失的补偿；
• 未支付定金的订单取消时不产生退款。

已取消订单的退款金额会在订单详情中展示，实际退款由平台登记后按原支付路径退回。

四、非客户原因取消的退款

• 陪玩拒单或无法履约：平台协调改派；无法改派的，全额退还定金；
• 平台因风控、违规或不可抗力取消订单：全额退还定金；
• 因陪玩个人原因导致服务中断或提前终止的，由平台核实后按实际未履约部分退还。

五、不予退款的情形

• 服务已开始或已完成的订单；
• 客户爽约（未在约定时间到达约定地点且未提前取消）；
• 客户在服务过程中提出违法、违规要求导致服务终止；
• 绕开平台私下交易产生的款项；
• 因客户隐瞒未成年人身份导致订单被终止的，已发生费用不予退还。

六、退款方式与时限

退款按原支付路径退回，平台在核实后的 1–3 个工作日内完成退款登记， 具体到账时间以支付渠道为准。退款进度可在订单详情页查看，或联系平台客服核实。 退款金额以整数分为最小单位计算，展示与到账金额一致。

七、争议处理

对退款结果有异议的，可在订单完成后 7 日内通过平台客服申诉。 平台将依据订单记录、状态流水与双方沟通记录核实处理。 本规则未尽事宜，适用《用户服务协议》与《隐私政策》。